Marketing de Experiencias: ¿Qué es y por qué es necesario?

Nuestra memoria es compleja. Recordamos hechos trascendentales que marcaron un antes y un después en nuestras vidas: la primera cita, el primer beso, el día de nuestra graduación… En cambio, otros sucesos que no fueron trascendentales para nosotros parecen borrarse de nuestra mente como por arte de magia. Para volver las cosas un poco más difíciles, no podemos decidir qué recordar ni cuándo hacerlo; y también puede suceder que de golpe nos acordemos de momentos completamente irrelevantes, sin poder explicar el motivo por el cual los recordamos. Extraño, ¿no?

Es una pregunta bastante difícil, pero… ¿Alguna vez te pusiste a pensar por qué recordamos o por qué olvidamos algunos hechos? La respuesta parece no estar del todo clara. Sin embargo, para intentar encontrarla, primero debemos entender que hay un pequeño error en la formulación de la pregunta: sí, efectivamente recordamos hechos o sucesos. Pero, en realidad, podemos recordarlos mejor cuando nos atraviesan emocionalmente. Entonces, no recordamos hechos aislados, sino experiencias concretas.

Esto se debe a que uno de los mecanismos que utiliza nuestro cerebro para retener información es la memoria emocional. Sin las emociones y sin las experiencias, no podríamos aprender ni retener información vital para nuestro desarrollo.

¿Cómo podemos, desde el Marketing, sacarle provecho a todo esto? El Marketing de Experiencias sin dudas podría convertirse en un gran aliado.

¿Qué es el Marketing de Experiencias?

Tanto en el Marketing como en la publicidad buscamos crear marcas relevantes, fácilmente reconocibles o memorables. Para lograrlo, el Marketing de Experiencias es fundamental.

Pero… ¿Qué es el Marketing de Experiencias? El Marketing de Experiencias o “Marketing de las emociones” es un tipo de marketing cuyo objetivo es lograr que los usuarios relacionen las diferentes marcas, productos o servicios con experiencias inolvidables. La idea en el Marketing de Experiencias es capitalizar los sentimientos de la audiencia y utilizarlos como un vehículo posible hacia objetivos puntuales, como aumentar las ventas o lograr un mayor posicionamiento.

Este tipo de estrategia de Marketing es bastante novedosa, y surge a partir de los cambios en la relación marca-cliente sufridos durante los últimos años. Se debe a que los consumidores somos, actualmente, un poco más críticos y escépticos: entre tantos avances tecnológicos y lanzamientos, ya nada nos sorprende. Por eso, para que un producto sea exitoso, es necesario que se destaque sobre el resto.

Además, como muchos de nosotros ya cumplimos nuestras necesidades básicas, nuestro objetivo no es acumular bienes materiales (como sí, quizás, era lo que nuestros abuelos o nuestros padres buscaban), sino vivir experiencias que transformen nuestra vida en una historia única e irrepetible.

Parece un poco abstracto y difícil de entender, pero lo cierto es que es una práctica sumamente habitual.
Veamos el siguiente ejemplo:

Cuando Coca-Cola utiliza el slogan: “Destapá felicidad”, no sólo vende una bebida refrescante. Vende una emoción, o la experiencia sumamente placentera y gratificante de compartir un refresco con nuestros seres queridos. Coca-Cola se distingue, entonces, no sólo por las cualidades de su producto. También, porque la experiencia de consumirla es completamente diferente y memorable. Si Coca-Cola nos hace felices… ¿Por qué habríamos de elegir otro tipo de refresco?

¿Por qué es necesario el Marketing de Experiencias?

En el contexto actual, el Marketing de Experiencias es fundamental. Principalmente, porque logra que las diferentes marcas (no importa cuál sea) puedan vincularse profundamente con sus clientes y gestar una relación sumamente duradera.

Además, el Marketing de Experiencias se concentra en colocar a los consumidores en el centro de la estrategia. Por ese motivo, puede representar una grandiosa oportunidad para mejorar los procesos de compra. Esto significa que el Marketing de Experiencias bien aplicado podría aumentar las ventas, el engagement y el grado de satisfacción de los clientes.

¿Cómo implementar el Marketing de Experiencias en tu estrategia de marketing?

Bien, ya conocemos las ventajas del Marketing de Experiencias. Pero… ¿Cómo implementarlo en tu estrategia de marketing? A continuación, te dejamos una breve guía para que puedas aprovechar todos sus beneficios:

Storytelling

Lo cierto es que la calidad de los productos o servicios que ofreces importa, pero la historia que tienes para contar sobre ellos tiene aún más peso.

Lo más importante del Marketing de Experiencias es el storytelling: si quieres que los consumidores sean fieles a tu marca y elijan tus productos sobre los de tu competencia, entonces debes contarles una historia relevante y lograr que se sientan interpelados por la misma. Puede ser una historia conmovedora, emotiva, motivacional… No importa el tono que elijas, lo importante es que sea coherente y original.

Sé creativo

El Marketing de Experiencias se trata de vender, sin vender realmente. Para lograrlo, hay que ser muy sutil y elegante… Si tus objetivos de venta están a la vista, no podrás lograrlos.

Nuestro consejo es que utilices todo tu potencial creativo para generar experiencias que dejen una gran marca en tus consumidores. Lo ideal es que crees espacios de diversión y que ofrezcas vivencias únicas e irrepetibles. Puedes, por ejemplo, participar de eventos clave para la comunidad, u organizar eventos deportivos o musicales… Lo importante es estar presente y marcar la diferencia.

Sé específico

Con la cantidad de datos disponibles, conocer a las audiencias es cada vez más fácil. Intenta utilizar todas las herramientas que tengas a mano para crear comunicaciones y acciones dirigidas a tu público objetivo. Descifra sus gustos, necesidades, miedos y aspiraciones, para ofrecerles exactamente lo que estaban buscando.

Recuerda que, en general, mientras más específico sea el público, más eficientes serán tus acciones.

Humaniza la marca

Si quieres que tus consumidores sientan cierto afecto hacia tu marca, entonces humanizar tu marca es 100% necesario. Si los consumidores de tu marca entienden que detrás de los productos o servicios que consumen hay personas como ellos, entonces podrás generar una conexión profunda y duradera.

Además, procura que tu atención al cliente sea impoluta. Entendemos que es difícil estar detrás de cada proceso de compra, pero mientras más personalizada sea la atención, mejores resultados obtendrás.

Enfócate en el cliente

En el Marketing de Experiencias, el cliente es el verdadero protagonista. Por eso, la clave es entender qué buscan, con qué objetivos se mueven y desde qué punto de vista observan las cosas.

Muchas veces, las empresas adquieren una visión muy endogámica y sólo se observan hacia dentro. No está mal hacerlo, pero también es importante prestar atención a todos los detalles que ocurren por fuera del círculo de trabajo. O sea, entender cómo el público vive su vida: a qué problemas se enfrentan todos los días, cómo ven el mundo, qué prácticas llevan a cabo…

Además, es importante que siempre te posiciones, al menos por un rato, desde la perspectiva de tus clientes. Intenta, por ejemplo, hacer una compra en tu sitio web o recibir asesoramiento para poder efectuar una compra. Es un trabajo arduo, pero lamentablemente es el único modo de saber si efectivamente tus procesos son amigables con los usuarios.

Trabaja lo sensorial

Todos estamos buscando nuevas experiencias constantemente. Si de verdad quieres generar un impacto positivo en tus clientes, lo mejor es que planifiques distintas experiencias presenciales a través de las cuales puedas involucrar todos sus sentidos.

Construye interacciones con la marca

Entre tantas publicidades y mensajes intrusivos de la competencia, es difícil llamar la atención de los consumidores: su atención vale oro. Por eso, lo recomendable es que intentes interactuar con tus clientes a través de múltiples canales de comunicación.
¿Estás listo para iniciar una conversación con los usuarios de tu marca?

¿Cuál es la diferencia entre el marketing de eventos y el marketing tradicional?

Como lo habrás notado, el marketing de eventos y el marketing tradicional son bastante diferentes. Si bien en ambas disciplinas el objetivo final es vender e incrementar los ingresos de las empresas, los medios para lograrlo cambian.

Para empezar, en el marketing experiencial lo importante no es el producto en sí mismo, sino todas las experiencias que ese producto puede brindarle al usuario. Los atributos de los productos o servicios ya no importan. Lo que importa es la emoción.

Además, el marketing experiencial involucra todos los sentidos de los consumidores, mientras que el marketing tradicional sólo apela a un costado más racional: si en una campaña clásica hacemos énfasis en que consumir tal o cual producto es conveniente (por sus precios, por ejemplo), en una campaña de marketing de experiencias quizás deberíamos apelar directamente a la sensación de alegría que produce el hecho de ahorrar.

Marketing de experiencias: algunos ejemplos

Por si aún tienes algunas dudas sobre cómo funciona una estrategia de marketing de experiencias correctamente aplicada, te dejamos tres ejemplos que puedes tomar como referencia:

Día del gamer: conquista de audiencia nueva

Un gran ejemplo es el evento creado junto a Bud Light, en el que los consumidores de la marca pudieron participar en un un juego sumamente entretenido y obtener una lata de edición especial, que se convirtió en una pieza clave en las colecciones de los aficionados a la cerveza.

VISA affluent- evento promocional

En este evento 100% personalizado para VISA, se promovió el encuentro entre los directivos de los principales bancos del país para intercambiar conocimiento y descubrir las nuevas tendencias tecnológicas de la industria.

Sin dudas, una buena oportunidad para darle más visibilidad a la marca y hacerle saber a sus usuarios que sus directivos se preocupan por ellos.

Aprovecha el poder del Marketing de Experiencias hoy, y disfruta los resultados para siempre.