La industria Fintech se caracteriza por sus metodologías de trabajo ágiles, su movimiento permanente y su constante innovación. Por eso, para alcanzar el éxito y resaltar entre la competencia, es fundamental atraer nuevos clientes y desarrollar una relación sólida y estrecha con ellos.
Pero… ¿Cómo lograrlo? Si bien no hay una fórmula exacta para conseguirlo, lo ideal es que cuentes con una gran presencia en redes sociales y en otros canales digitales. En este artículo te contamos cómo ofrecer contenido valioso y relevante, que responda todas las dudas y necesidades de los usuarios interesados en el mundo de la financiación y la tecnología.
¿Cuáles son los beneficios de las redes sociales para una Fintech?
De más está decir que las redes sociales son una herramienta poderosa para las Fintechs. Son ideales para llegar a un gran número de personas de manera eficiente a un costo moderado y con una inversión casi irrisoria, y brindan la oportunidad de establecer un diálogo directo con clientes y potenciales clientes (lo cual puede ser muy útil para recabar feedback y mejorar la calidad de los servicios prestados).
Además, desarrollar una estrategia de redes sociales para Fintech puede ayudarte a mejorar la comunicación integral de tu marca, y puede otorgarte una serie de beneficios:
Reputación:
Una estrategia de redes sociales llevada a cabo por profesionales te ayudará a mejorar la reputación de tu Fintech. Esto se debe a que los consumidores de tu marca podrán interactuar con tus contenidos, realizar comentarios positivos y reseñas favorecedoras. De este modo, irás ganando popularidad lentamente y muy pronto te convertirás en un referente confiable en el mercado.
Comunidad:
El correcto uso de tus redes sociales te permitirá forjar una comunidad sólida, estable y exclusiva. Si subes los contenidos correctos, los consumidores o potenciales consumidores de tu marca se sentirán parte de ella, le tomarán cierto afecto y se sentirán orgullosos de elegirla. La idea aquí es que comuniques tu filosofía y tus valores, para que los usuarios crean en ti y en tu mensaje, y sientan que comparten intereses en común contigo y con quienes eligen tus servicios.
Confianza:
Un perfil bien construido, que brinde la información justa y necesaria, siempre generará confianza en el público.
La presencia en redes sociales puede aumentar la seguridad de tus seguidores. Sobre todo si realizas posteos periódicamente y te mantienes siempre activo y atento, listo para resolver cualquier irregularidad en el servicio.
Refuerzo de la marca:
Otro de los beneficios de las redes sociales es que te permiten reforzar tu imagen de marca, y comunicarle al público un poco más sobre tus objetivos y valores. Para lograrlo, debes mantener la coherencia entre todos tus posts, y encontrar una identidad visual, un tono y una voz para que tu marca sea fácilmente identificable.
Mantener clientes actualizados:
Las redes sociales te permiten mantener a tus clientes siempre actualizados. Son un excelente medio de comunicación con tu audiencia, y en ellas podrás postear tus últimas novedades y proyectos. Es un excelente medio para anunciar nuevas features de tu fintech, cambios, progresos o noticias.
Llevar tráfico y ventas a la web:
Por último, las redes sociales también te permiten aumentar tu tráfico y las ventas de tu empresa financiera. Siempre es importante generar intriga en los usuarios e incluir un CTA (o Call To Action) en tus comunicaciones, para que tus seguidores se dirijan a tu sitio web y allí efectúen la conversión. Recordá, además, incluir el link de tu sitio web en la biografía de tu perfil y en tus historias destacadas.
TIP: Además de los canales que ya todos conocemos y utilizamos, las Fintech deben contar con sitio web, una app móvil, chatbot, correo electrónico y redes sociales, entre otras.
¿Qué redes sociales para promocionar tu Fintech?
Para llegar a amplios grupos de clientes potenciales, las mejores redes sociales para promocionar tu Fintech son:
Facebook e Instagram
Con más de 2 mil millones de usuarios activos, estas plataformas son perfectas para llegar a un gran número de personas. Puedes crear anuncios y promociones personalizados para dirigirte a tu público objetivo, y también explotar al máximo el poder del algoritmo para que tu contenido se viralice y tu cuenta obtenga más alcance.
Si quieres estar en contacto constante con los últimos movimientos del mercado financiero, Twitter es la red social perfecta para ti. También puedes utilizarlo para compartir noticias e información sobre tu Fintech, y para interactuar directamente con otros usuarios interesados en tus servicios.
LinkedIn es la red social perfecta para hacer networking y conectarte con otros profesionales del sector financiero. Es una de las principales redes sociales B2B que existen. Por eso, si quieres dar a conocer tu Fintech a otros inversores o potenciales clientes, LinkedIn es una plataforma ideal y Relevant, la agencia de marketing B2B ideal para ayudarte.
Tik Tok
TikTok es una red social emergente que ya cuenta con más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Según un estudio realizado en 2020, el 49% de los usuarios de TikTok se encuentran en la franja etaria de 16 a 24 años, lo que lo convierte en una audiencia muy atractiva para las empresas financieras que buscan llegar a jóvenes con un perfil de inversión. Además, TikTok es una plataforma muy visual y con un sistema publicitario altamente efectivo, lo que permite a las empresas presentar de manera creativa sus productos financieros.
Consejos para una estrategia en redes sociales para Fintech
1. Definir target, imagen y personalidad de marca
Si bien en muchas ocasiones las empresas pasan por alto la definición del target y la construcción de la imagen y la personalidad de marca, en realidad son factores clave: resultan sumamente necesarios para posicionarse en la mente de los consumidores y ganar territorio en el mercado.
Para definir el target es necesario determinar a quiénes dirigir tus productos o servicios. Debes, además, trazar una serie de variables «blandas» (o cualitativas) y «duras» (o cuantitativas). Por un lado, imaginar sus gustos, anhelos, deseos, necesidades y miedos; por el otro, decretar su nivel socioeconómico, su género y su ocupación, entre otros factores medibles. Esta información te ayudará a entender mejor a tu público y será la clave para desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales efectiva, a través de la cual podrás ofrecer contenido relevante, útil y atractivo.
Construir la imagen y la personalidad de tu marca también es fundamental. Cuando hablamos de imagen de marca, nos referimos a una serie de elementos visuales (como el logo, el diseño de los contenidos o los colores elegidos) a través de los cuales podrás comunicar tus valores y tu filosofía, e impactar a los usuarios de las redes con mensajes sorprendentes.
Con la personalidad de marca, nos referimos a las características humanas asociadas con la misma. Esto te ayudará construir tu marca tal y como te gustaría que los usuarios la perciban.
También te puede interesar: Definir tu personalidad de marca: Los arquetipos de marca con ejemplos.
2. Definir los objetivos de tu estrategia en redes
Una vez que hayas recopilado los datos de la investigación anterior, debes desarrollar verticales de contenido o pilares, que te servirán como guía para producir contenido de valor.
En líneas generales, los objetivos de tu estrategia de marketing en redes sociales para Fintech deberían ser los siguientes:
- Generar tráfico hacia el sitio web y las plataformas de Fintech.
- Posicionar a tu Fintech como una empresa líder en el mercado financiero tecnológico.
- Conectar con clientes potenciales y construir relaciones duraderas.
- Fomentar el engagement de la comunidad y crear contenido relevante y útil.
Si tienes dudas sobre tus objetivos en redes sociales, no dudes en consultarlo con tu agencia de marketing. Es sin dudas algo que debe estar muy claro desde el inicio de tu campaña de marketing.
3. Elegir las redes sociales donde comunicar
En la red hay infinidad de plataformas en las cuales puedes aportar información, opiniones y generar contenidos de calidad, y cada una de ellas cuenta con sus lógicas, formatos y códigos propios. Por razones lógicas, no puedes estar presente en todas. Debes conocer muy bien los gustos y comportamientos de tu target, para definir en qué redes deberías mostrar tus contenidos. LinkedIn, por ejemplo, es una plataforma ideal para compartir información con el resto de profesionales del sector, generar leads y ganar credibilidad. En cambio, Twitter es la plataforma perfecta para comunicar directamente a tus usuarios.
Lo cierto es que no hay fórmulas mágicas, y en muchas ocasiones pueden ocurrir varios desaciertos antes del éxito. Sin embargo, es importante seguir intentándolo siempre y aprender de los errores. Si no obtienes demasiado éxito en una plataforma, siempre puedes intentarlo en otra. Tarde o temprano, darás en el blanco.
4. Definir las líneas de comunicación a trabajar
Las lineas de comunicación que tu empresa fintech trabaje suelen estar relacionadas con los valores de la empresa y con su misión, al igual que comunicar sobre sus productos o servicios. Dentro de lo más común, la comunicación de una empresa financiera se centra alrededor de generar confianza en su marca, diferenciarse de la competencia, educación financiera, y sus servicios y productos.
Determina entonces las lineas o pilares de comunicación de tu negocio financiero antes de ponerte a producir tus contenidos en redes sociales.
5. Planear y producir los contenidos
Ahora que tienes las lineas de comunicación de tu negocio, es hora de empezar a producir los contenidos. La idea aquí es pasar de esas lineas de comunicación a publicaciones en redes sociales. Trata de darle un objetivo preciso a cada publicación y de no mezclar lineas de comunicación. Planifica tus contenidos para tener regularidad y frecuencia.
Te recomendamos usar imágenes y videos para ilustrar tus mensajes, ya que las personas suelen interpretar mejor el contenido visual.
6. Promocionar los contenidos
Para las Fintechs es sumamente importante llegar al cliente digitalmente. Para lograrlo, invertir en publicidad digital es 100% necesario.
Actualmente, nos encontramos en uno de los mejores momentos para los Ads en el sector financiero. Principalmente porque los bancos y demás entidades tradicionales apenas están comenzando a digitalizarse, y todavía no dominan completamente este nuevo mundo. Por lo tanto, promocionar los contenidos de una manera ingeniosa llamará la atención del público sin la necesidad de invertir grandes cantidades de dinero, y te permitirá competir con empresas prestigiosas de igual a igual.
Promociona tus contenidos en otras plataformas, como blogs o sitios web relevantes. Esto te ayudará a captar nuevos usuarios que puedan estar interesados en tu contenido.
7. Medir los resultados y adaptar la estrategia
Gracias al análisis de los KPIs se pueden tomar decisiones más efectivas y hacer rendir mejor tu estrategia.
Algunos de los principales KPIs que recomendamos medir son:
- Número Visitantes Únicos
- Tasa de conversión
- ROAS
- Tasa de retención cliente
- Churn Rate
- Coste adquisición de cliente (CAC)
- Tiempo de recuperación de la inversión
- LTV
Conclusión
Ahora que tienes todo lo que necesitas para lanzar a tu empresa financiera en redes sociales, no esperes más. Si necesitas ayuda para conquistar las redes sociales con tu empresa financiera, no dudes en contactar a Relevant, la agencia especialista redes sociales #1 de America Látina.
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