¿Cómo elegir una agencia de publicidad creativa adecuada para tu empresa?

Elegir una agencia creativa de publicidad no es una tarea simple. Después de descubrir que la necesitas, encontrarás varios tipos de ofertas con diferentes servicios en el mercado.

Es importante elegir cuidadosamente la agencia de marketing que llevará la presencia de tu empresa en internet. Para hacerlo, es necesario saber qué factores evaluar y cómo elegir el servicio adecuado para tu negocio.

La mayoría de las marcas ya reconocen las ventajas de contratar una agencia de publicidad creativa, pero pocas saben las etapas a realizar para no equivocarse en su elección.

¿Cómo contratar una agencia de marketing o publicidad?

Como debes saber, la presencia en internet de una marca es imprescindible y necesaria para darse a conocer, por lo que, si tu empresa carece de un sitio web y no está presente en redes sociales, es probable que tu negocio desaparezca pronto.

Aquí es donde una agencia de marketing toma poder y te ayuda a tener un lugar en el mundo digital. Sin embargo, elegir la mejor no es tarea fácil. La agencia que elijas se convertirá en una extensión de tu empresa, y te darán las herramientas y estrategias adecuadas para sobresalir de entre la competencia en el internet.

Antes de elegir agencia de marketing digital, deberás tomar muy en cuenta los objetivos que quieres conseguir con esta decisión y el tiempo en el que deseas conseguirlos, es decir: objetivos específicos, medibles, reales, acotados en el tiempo y sobre todo realizables.

Dado esto, los pasos a seguir para elegir correctamente una agencia de marketing son:

1. Selecciona entre 3 a 5 agencias de marketing digital
2. Envía un brief publicitario detallado a cada una
3. Agenda reuniones de descubrimiento con cada una
4. Analiza las propuestas de trabajo
5. Selecciona la agencia en función de los aspectos siguientes

Aspectos a tener en cuenta para elegir una agencia de publicidad creativa o marketing digital

Los servicios que ofrece

Antes de contratar una agencia de marketing digital debes tener en claro qué es lo que quieres conseguir, dado que si no tienes un objetivo no vas a saber qué servicios vas a necesitar contratar.

Una vez que tu objetivo esté claro tienes que verificar que los servicios de la agencia de marketing estén alineados a lo que quieres conseguir para tu empresa.

Si necesitas una agencia de marketing integral, no deberías optar por una agencia que se especializa en un solo canal de adquisición. Si solo buscas trabajar tus redes sociales, contrata una agencia de redes sociales más que una agencia que haga de todo.

El tamaño, seniority y especializaciones en el equipo

Una agencia de marketing debería contar con muchos talentos en su equipo de distinto nivel. Deben tener profesionales con muchos años de experiencia, al igual que personal joven para ejecutar las tareas de poco valor agregado o responsabilidad mientras se forman.

Si necesitas varios servicios (email marketing, google ads, seo, desarrollo web o más), procura que la agencia de marketing que selecciones tenga esos talentos a disposición.

Los procesos y metodologías de trabajo

Hay innumerables posibilidades dentro del marketing digital, y con las agencias se multiplican. Por tanto, lo que importa es elegir un socio que tenga una metodología de trabajo alineada con lo que necesitas.

Existen múltiples metodologías para trabajar procesos digitales. Están las metodologías ágiles para sacar procesos o proyectos por etapas y de manera rápida, pero también existen las metodologías de resultados centradas en los retornos de inversión.

Esto te permitirá identificar la manera en que trabaja la agencia y saber si se puede acoplar con los procesos de tu empresa, o si por el contrario evidencias que por más que sea una buena agencia no sea compatible con tu forma de trabajar.

Una agencia con procesos y metodologías de trabajo claras y documentadas es una agencia que entregará el trabajo en tiempo y forma.

Los casos de éxito y el portfolio creativo

Toda agencia de marketing digital con experiencia tendrá referencias y casos de éxito observables (descubre aquí los nuestros).

Una forma efectiva de elegir la mejor agencia es consultar referencias y evaluar cómo han sido las experiencias de otros clientes. Esto puede ayudar a sentir más confianza en los resultados que se pueden esperar con la propia empresa.

Es importante también asegurarse de que la agencia elegida tenga experiencia en el mundo del marketing y la publicidad en internet. Debe haber trabajado con una variedad de clientes y tener una trayectoria demostrable en el sector. No es recomendable elegir a una agencia que acaba de comenzar en el mundo de internet, ya que puede no tener la experiencia y los conocimientos necesarios para proporcionar resultados óptimos.

Presta especial atención a la variedad de industrias, la calidad de la dirección creativa y el nivel de personalización del trabajo mostrado; un portfolio con trabajos que se parecen entre sí suele ser señal de una agencia con un solo tono, no de una agencia versátil.

La reputación y retención de clientes

Es importante que hagas un breve análisis de la agencia. Presta atención a sus redes sociales, fíjate si está o no posicionada en Google, revisa que en su página web tenga botones, enlaces o formularios que ayuden a la atracción de leads; debe tener un blog donde demuestre tener conocimientos en el tema; entre otros.

Date una vuelta por su ficha de Google, por LinkedIn y evalua las opiniones de las personas. No dudes en solicitar referencias de clientes actuales o clientes pasados de la agencia para tener un feedback directo sobre la calidad de su trabajo.

El precio

Cuanto cuesta una agencia de marketing es un aspecto importante a considerar en tu negocio. Una agencia muy barata es sinónimo de que los servicios otorgados no serán de buena calidad. Finalmente, obtendrás lo que pagas…

Por el otro lado, una agencia de marketing que represente una inversión demasiado grande para el tamaño de tu empresa tampoco es la idea.

El feeling

Para que la agencia pueda trabajar tranquilamente, debe tener la seguridad de que ha explicado la totalidad de los procesos a llevar adelante con claridad.

Es importante que la agencia tenga claridad sobre los procesos y las tareas a realizar para poder trabajar de manera efectiva. Al mismo tiempo, un contrato transparente entre la empresa y la agencia puede proporcionar tranquilidad a ambas partes, ya que garantiza que se está cumpliendo con lo acordado y que los resultados se están dirigiendo hacia los objetivos establecidos.

Criterios específicos cuando buscas una agencia creativa

Los aspectos anteriores aplican a cualquier agencia, pero cuando lo que buscas es una agencia de publicidad creativa (no solo una agencia de performance), hay tres puntos adicionales que conviene mirar con lupa:

• Cómo llegan al insight. El corazón de una campaña creativa es el insight de audiencia, no la idea. Pregunta cómo lo trabajan: si arrancan desde datos, desde entrevistas, desde workshop con el cliente, o desde intuición pura. Cada aproximación es válida, pero la falta de método suele ser sinónimo de creatividad inconsistente.
• Dirección creativa vs. producción. Algunas agencias tienen un buen equipo de producción pero débil dirección creativa (ejecutan bien lo que les dictas). Otras son fuertes en dirección pero flojas en ejecución (te venden una gran idea que después queda a medio hacer). Lo ideal es una que combine las dos.
• Diversidad del equipo. La creatividad se estanca con equipos demasiado homogéneos. Pregunta por los perfiles: si el equipo creativo tiene backgrounds distintos (arte, guion, datos, cultura pop, disciplinas no publicitarias), es más probable que las campañas conecten con audiencias variadas. Un equipo de puros publicistas hace publicidad; un equipo diverso (como el nuestro) hace cultura.

Por cierto, si quieres profundizar en qué es y cómo funciona este enfoque, te recomendamos leer nuestro artículo sobre marketing creativo.

Preguntas que deberías hacerle a una agencia antes de contratarla

Después de recibir las propuestas, la reunión de descubrimiento es donde se separa la agencia adecuada de la que no lo es. Estas son las preguntas que suelen dar la información más útil:

Sobre el equipo y la metodología

• ¿Quién va a trabajar concretamente en mi cuenta? ¿Puedo conocer al equipo antes de firmar?
• ¿Cómo manejan los proyectos con retraso o con cambios de última hora?
• ¿Con qué frecuencia me van a reportar y qué formato tienen los reportes?
• ¿Usan alguna metodología ágil o de trabajo por sprints?

Sobre el enfoque creativo

• ¿Cómo llegan a las ideas? ¿Cuál es su proceso creativo?
• ¿Cómo miden la efectividad de una campaña creativa más allá de las métricas de performance?
• ¿Tienen un caso donde una idea creativa cambió los resultados de un cliente? Cuéntame cómo pasó.
• ¿Cómo se ajustan cuando una campaña no está funcionando?

Sobre la relación comercial

• ¿Cómo se estructura el fee? ¿Fee fijo, por proyecto, comisión sobre medios, o modelo mixto?
• ¿Qué está incluido y qué se cobra aparte? Dame ejemplos concretos.
• ¿Cómo manejan la propiedad intelectual del material creativo?
• ¿Cuáles son las condiciones de salida si el proyecto no funciona?
• ¿Trabajan con competidores directos de mi marca?

Sobre resultados y referencias

• ¿Puedo hablar con dos o tres clientes actuales o pasados?
• ¿Qué campaña propia consideran su mejor trabajo? ¿Por qué?
• ¿Qué campaña propia no salió como esperaban? ¿Qué aprendieron?

La última pregunta suele ser la más reveladora. Una agencia que puede hablar con honestidad de un trabajo que no salió es una agencia con la que se puede tener una conversación adulta cuando aparezcan problemas.

Checklist final para elegir agencia

Antes de firmar el contrato, revisa que la agencia cumpla con al menos los seis primeros puntos de esta lista. Los cuatro restantes son deseables, no imprescindibles.

• Los servicios que ofrece coinciden con tus objetivos concretos, no son «todo hace todo».
• El equipo asignado a tu cuenta está identificado por nombre y perfil, no en abstracto.
• La metodología de trabajo es clara y compatible con tus procesos internos.
• Los casos de éxito son verificables y de industrias relevantes para tu negocio.
• La reputación pública (LinkedIn, Google, referencias) es consistente con lo que te contaron.
• El presupuesto encaja con tus posibilidades y la propuesta explica en qué se invierte cada peso.
• El portfolio creativo muestra variedad de estilos y de industrias, no una fórmula repetida.
• Hay un proceso definido para llegar a los insights, no solo «creatividad intuitiva».
• El feeling con el equipo funciona en la primera reunión.
• El contrato contempla propiedad intelectual, cláusulas de salida y exclusividad con claridad.

Si el marca de verificación no aparece en al menos seis puntos, conviene seguir buscando.

Preguntas frecuentes al elegir una agencia

Ahora ya sabes cómo elegir una agencia de publicidad creativa paso a paso, pero si aún tienes más dudas, aquí te dejamos las respuestas a la consultas más usuales de nuestros clientes:

¿Cuánto tarda el proceso de elegir una agencia?

Depende de la magnitud del proyecto o la campaña. Por lo general, puede tardar entre tres y seis semanas, contando armado del brief, envío a tres o cuatro agencias, reuniones de descubrimiento, recepción de propuestas y decisión final. .

¿Es mejor una agencia grande o una boutique creativa?

Depende del proyecto. Las agencias grandes suelen aportar procesos más estructurados y equipos multidisciplinarios; las boutiques suelen ofrecer más atención personalizada y creatividad de nicho. La pregunta correcta no es tamaño, sino ajuste con lo que necesitas.

¿Puedo trabajar con más de una agencia al mismo tiempo?

Sí, y es habitual en marcas grandes: una para performance, otra para creatividad, otra para PR. Pero requiere alguien de tu lado que coordine, o las tres empezarán a pisarse. Si no tienes esa figura interna, es preferible una sola agencia integral.

¿Qué diferencia hay entre una agencia de publicidad y una agencia creativa?

La agencia de publicidad trabaja el mensaje comercial en distintos canales (medios pagos, ATL, digital). La agencia creativa parte del concepto y la idea: puede terminar produciendo publicidad, pero también branding, contenido, experiencias o activaciones. En la práctica, muchas agencias combinan ambos perfiles.