Es oficial: finalmente, la revolución tecnológica está dando sus frutos. Y sí, esa afirmación puede resultar algo obvia para muchos lectores… Pero no para todos. Lamentablemente, algunas personas todavía no se han dado cuenta de que el mundo digital y más particularmente, las redes sociales, ya forman parte de nuestra cotidianidad. Son una parte clave del proceso de compra.
Durante los últimos años, muchísimas tiendas han aumentado sus ventas de manera significativa. Y no precisamente por haber llenado sus locales… Se debe, en realidad, al desarrollo de sus ecommerce y a la promoción de sus marcas a través de sus redes sociales. Es que, nos guste o no, el ecommerce y las redes sociales han llegado para quedarse. Cambiaron las reglas del juego, y nos entregaron una nueva oportunidad para crecer económicamente y generar nuevas oportunidades de negocio.
En este artículo te contaremos por qué y cómo deberías desarrollar tu ecommerce y promocionarlo a través de las redes sociales, y te daremos una serie de consejos para que puedas sacarle el mayor provecho a todos tus canales digitales.
¿Por qué promocionar tu ecommerce por redes sociales?
Las redes sociales son un excelente medio para promocionar tu ecommerce. Te permiten interactuar directamente con tus clientes y/o potenciales clientes, crear una comunidad alrededor de tu marca y, en general, mejorar la visibilidad de tu negocio.
A continuación te damos las 5 razones principales por las que deberías realizar una estrategia de marketing en redes sociales para tu ecommerce.
#1. Creación de comunidad
Anótalo: la comunidad es lo más importante, siempre. Las personas no sólo consumimos ciertas marcas o productos específicos por necesidad. También lo hacemos porque, de algún modo u otro, buscamos pertenecer a algo más grande que nosotros, a una comunidad. Y… ¿Qué mejor espacio para crear una comunidad que las redes sociales?
Las redes sociales son una excelente manera de conectarse con tus clientes, interactuar con ellos y comprender mejor sus necesidades. Con contenido de calidad, podrás fidelizarlos y lograr que se sientan orgullosos de formar parte de tu marca.
#2. Construir imagen de marca
El marketing en redes sociales te permite llegar a un gran número de personas de forma rápida y eficaz. Si aprovechas su poder para promocionar tu negocio y encontrar tu identidad, pronto lograrás un gran posicionamiento de marca.
La clave para lograrlo es explotar tu diferencial: aprovechar eso que te hace único, que hace que las personas que consumen tus productos o servicios se sientan especiales. Lleva tiempo, trabajo y paciencia, pero si te reúnes con el equipo adecuado podrás construir tu imagen de marca en redes sociales y destacarte sobre la competencia. En e-commerce, lograr crear confianza en tu marca es indispensable para generar ventas. No hay ningun mejor canal para lograr esto que tus redes sociales.
#3 Captar tráfico a tu web
El marketing en redes sociales es una forma eficaz de impulsar el tráfico hacia tu tienda online. Si tus seguidores te conocen y se sienten atraídos por tus productos o servicios, lo más probable es que visiten tu página web para saber más sobre tu marca. Por eso, lo más aconsejable es que compartas la URL de tu tienda online en tu biografía, para que todos los visitantes de tu perfil puedan visitar tu ecommerce desde cualquier plataforma sin tener que entrar al buscador.
Además, puedes usar las redes sociales para impulsar tus ventas directamente. Esto se suele hacer a través de la creación de creatividades que muestren tus diferentes productos, y potenciarlas mediante la compra de tráfico. Hacer publicidad en Facebook, Instagram, Tik Tok mostrando de manera atractiva y curiosa tus diferentes productos es una gran estrategia utilizada por las tiendas online, tanto en redes sociales b2b como en b2c.
#4. Cliente actualizado
Se ha comprobado que los usuarios son más propensos a comprar en tiendas que utilizan sus redes sociales para promocionarse, ya que adoran conocer todos los detalles y actualizaciones de las marcas antes de realizar cualquier transacción. Lo más aconsejable, entonces, es que compartas con ellos todas las novedades:
- Nuevos servicios
- Nuevos productos
- Nuevas actualizaciones
- Nuevos departamentos/expansiones
- ¡Y mucho más!
#5. Monitorizar tu reputación
Las redes sociales te permiten crear contenido atractivo y original, que puede generar interés y engagement entre los usuarios. Además, son una excelente manera de conectar con tus clientes y establecer relaciones duraderas con ellos.
Es que, gracias a las redes sociales, puedes recibir el feedback de los usuarios y conocer todas las opiniones de tus clientes. Si monitorizas tus redes y tienes en cuenta las opiniones de los usuarios, será muy fácil para ti poder mejorar y ofrecer un mejor servicio.
¿Qué redes sociales para promocionar tu tienda online?
Si bien las redes sociales se han convertido en una herramienta útil para promocionar productos en Internet, nuestra presencia allí no nos asegura el éxito. Sí, por supuesto que es necesario usarlas… Pero lo cierto es que hay muchísimas redes, utilizadas para distintos fines, con distintos códigos y modalidades. Y no, por más que nos pese, no podemos estar presentes en todas. Es necesario elegir aquellas que se encuentren alineadas con nuestro público objetivo y nuestros propósitos.
Te contamos cómo elegir las redes sociales adecuadas para tu tienda online según los profesionales de nuestra agencia de marketing para e-commerce:
Meta
Es una de las mejores alternativas para dar a conocer tu producto a través de la creación de una fan page o la posibilidad de pagar por anuncios de tu empresa. A través de Meta (ex Facebook), podrás también hacer publicidad en Instagram. Esta red social fue una de las primeras en lograr un éxito rotundo, y hoy en día cuenta con 1.500 millones de usuarios. ¡No la dejes de lado!
La comunicación allí suele ser especialmente rápida y directa. Por eso, muchas empresas la eligen como un medio para interactuar con sus usuarios o para resolver dudas puntuales con algunos de sus clientes. Eso sí: con más de 230 millones de usuarios, si no quieres pasar inadvertido, tus mensajes deben ser ingeniosos y entretenidos. De otro modo, podrías resultar poco interesante y no tendrás el éxito que tanto buscas. Esta red social funciona muy bien tanto en B2B, cómo en B2C.
Muchos afirman que Instagram es la red social perfecta para cualquier ecommerce. No sólo porque permite un contacto más directo con el cliente. También, porque es un excelente canal para mostrar tus productos y desarrollar la identidad visual de tu marca. Instagram tiene miles de funcionalidades adaptadas al E-Commerce, cómo la opción de integrar tu tienda online, hacer videos en vivo, los reels, las publicaciones, un sistema de chat eficiente para gestionar las consultas. Aprovechala.
TikTok
En esta red social, el contenido se puede viralizar como en ninguna otra. Podrás interactuar con tu buyer persona e invitarlo a promocionar tu producto a través de challenges o retos virales. Aprovechando que aún no hay tantos anunciantes, esta red social tiene unos costos publicitarios más baratos que Instagram. Si la audiencia de tu negocio es millenial, no puedes no estar en Tik Tok.
En esta red social podremos encontrar profesionales de todos los rubros. Por eso, es una buena herramienta si tus clientes son empresas o profesionales de áreas específicas. En LinkedIn, podrás interactuar de una forma más cercana y profesional, y podrás atraer contactos o posibles alianzas fácilmente. Sin embargo, este canal no es del todo recomendable para promocionar tus productos entre usuarios finales directos. Es más útil para la generación de leads y tomar contacto con tomadores de decisiones B2B capaces de comprar tus productos.
Consejos para una estrategia en redes sociales para ecommerce
1. Definir target, imagen y personalidad de marca
Sin una marca sólida, será muy difícil poder promocionar tus productos. Por eso, antes de diseñar cualquier estrategia de contenidos para redes sociales, es sumamente importante que definas el target, la imagen y la personalidad de tu marca. Antes de hablar, es necesario saber quiénes somos y hacia quiénes nos dirigimos. De otro modo, no podremos emitir comunicaciones eficientes y terminaremos confundiendo a los usuarios en lugar de atraerlos.
También te puede interesar: Definir tu personalidad de marca: los arquetipos de marca con ejemplos.
2. Definir los objetivos de tu estrategia en redes
Así como es importante saber quiénes somos y cuál es nuestra audiencia, también es de fundamental saber qué es lo que buscamos. Es decir, cuáles son nuestros objetivos. Sin ellos, es muy fácil perdernos y perder la orientación. Conocer tus objetivos en redes sociales te servirá para organizar tu negocio. Ellos deben ser el centro de tu estrategia. De otro modo, te encontrarás perdiendo dinero, tiempo y trabajo sin ver resultados contundentes.Te aconsejamos utilizar la metodología S.M.A.R.T., que busca que tus objetivos sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
3. Elegir las redes sociales donde comunicar
Como decíamos, hay muchísimas redes sociales donde desarrollar la estrategia de inbound marketing de tu e-commerce, y cada una de ellas cuenta con su lógica propia. En ellas, podemos encontrar distintos públicos y diferentes modalidades. Cuáles elegir, dependerá pura y exclusivamente de tu público objetivo, de los objetivos de tu estrategia de comunicación y de tus posibilidades. Recuerda: «el que mucho abarca, poco aprieta…» Si tus recursos son limitados, lo más aconsejable es elegir menos canales, pero trabajar puntillosamente en ellos. Luego, cuando poco a poco vayas sumando más ingresos, podrás estar presente en más redes.
4. Definir las líneas de comunicación a trabajar
Una vez que conozcas la personalidad de tu marca, ¡llegó la hora de transmitir tus valores!
Para lograrlo, te aconsejamos escoger algunas líneas de comunicación a trabajar, o ejes temáticos, a través de los cuales puedas promocionar tus productos, tus valores y relacionarte con tu público objetivo.
5. Planear y producir los contenidos
Luego de haber completado el trabajo de los puntos anteriores, ya puedes empezar a planificar y producir tus contenidos. Parece simple, pero en realidad es un trabajo arduo y complejo. Por eso, lo más aconsejable es que contrates los servicios de una agencia de Social Media, con diseñadores, redactores, editores de video, community managers… Ellos sabrán qué es lo mejor para tus redes sociales y podrán crear el contenido que necesitas para promocionar tu marca.
6. Promocionar los contenidos
Si bien el alcance orgánico es clave, también es importante promocionar los contenidos de tus redes sociales. Con muy poco presupuesto, podrás destacarte y obtener mayor tráfico y más conversiones, además de aumentar las interacciones en tu perfil.
7. Medir los resultados y adaptar la estrategia
El último paso, pero no el menos importante, es medir los resultados de tu estrategia en redes sociales y realizar todos los ajustes necesarios para mejorar día tras día.Algunas métricas que no deberías perder de vista son:
- Cantidad de seguidores.
- Engagement.
- Tasa de apertura de tus newsletters.
- Tráfico al sitio web.
- Conversiones.
¿Cuánto se necesita invertir para una estrategia social media para ecommerce?
Aunque existe una fórmula muy generalizada que indica que todas las empresas de e-commerce deberían destinar al menos un 10% de sus ingresos brutos a pauta publicitaria, el precio del marketing en redes sociales varía según el tipo de negocio y de los resultados que cada empresa pretenda obtener. Lo cierto es que no existen fórmulas mágicas, y la cantidad de dinero invertido varía según el sector, la antigüedad, las posibilidades y el tamaño de cada empresa.
Además, si contratas una agencia de gestión de redes sociales, también deberás tener en cuenta el fee de agencia que, aunque muchos crean que se trata de un gasto inútil, lo cierto es que es sumamente necesario. Sobre todo, en los tiempos que corren.
¿Qué herramientas utilizar para mi estrategia en redes sociales en Ecommerce?
Utilizar herramientas de análisis de redes sociales te ayudan a crear informes de rendimiento para compartir con tu equipo, accionistas y jefes en busca de mejorar la estrategia. Sirven para descubrir qué funciona y qué no. Además, te proporcionan los datos que necesitas para evaluar tu estrategia de marketing en redes sociales tanto a nivel macro como micro.
Algunas herramientas de análisis de performance en redes sociales que no deberías dejar de usar:
- Metricool: Una herramienta muy útil para medir tu performance en redes sociales.
- Google Analytics: Una herramienta gratuita para medir el tráfico enviado a tu tienda online desde tus redes sociales y otros canales de adquisición. Te permitirá saber exactamente cuando dinero has ganado, qué productos has vendido y basicamente todo lo que necesites saber sobre lo que pasa en tu página web.
- Creator Studio: Una herramienta muy útil para la creación, programación y calendarización de tus contenidos en redes sociales.
- Sendinblue: Una herramienta de email marketing muy útil para muchos e-commerce.
- Hootsuite: Una herramienta parcialmente competencia de Metricool, que te facilitará mucho la gestión de las redes sociales para tu E-commerce.
¿Puedo vender productos por redes sociales sin tener una tienda online?
¡Claro que sí! Es posible vender productos por redes sociales sin tener una tienda online. Existen diversas formas de hacerlo. Por ejemplo, a través de enlaces directos a la tienda o utilizando aplicaciones de terceros. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el éxito no está garantizado y que, para maximizar las chances de ventas, es necesario invertir tiempo y esfuerzo en promocionar los productos de la manera adecuada.
¿Conviene trabajar con una agencia social media para ecommerce?
Si quieres tener éxito en el ecommerce, entonces sí es conveniente trabajar con una agencia de social media. Las redes sociales son una parte vital del marketing de cualquier negocio, y si no estás utilizándolas de la manera correcta, definitivamente estás perdiéndote una gran oportunidad. Las agencias social media para ecommerce saben cómo sacar el mejor provecho de las redes sociales para tu negocio, y pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos de ventas.
Las agencias de medios sociales tienen el conocimiento y la experiencia necesarios para ayudarle a maximizar el impacto de sus campañas en las redes sociales. Además, las agencias social media para ecommerce le ayudarán a ahorrar tiempo y esfuerzo al simplificar y automatizar el proceso de marketing en las redes sociales.
¿Te gustó? ¡Compartí este artículo!
Te puede interesar...
Últimos artículos
