Para cualquier empresa, estar presente en las redes sociales es una necesidad estratégica en esta época, ya que es la manera más cercana de llegar a tus clientes o futuros clientes, fidelizarlos, crecer y mantenerse en el mercado. Su uso estratégico permite a las empresas SaaS construir una presencia de marca sólida, generar leads y nutrir relaciones con clientes actuales y potenciales.
Estas plataformas facilitan la creación y distribución de contenido relevante que pueden educar a los usuarios sobre las ventajas del producto y, en última instancia, impulsar las conversiones. Además, las redes sociales proporcionan un canal invaluable para el feedback y la atención al cliente en tiempo real. Las empresas pueden responder rápidamente a preguntas y resolver problemas. En un entorno donde la satisfacción del cliente y la retención son claves, esta capacidad de respuesta y adaptación es crucial.
Es por eso que en este artículo te enseñaremos cuáles son las mejores prácticas para que tu empresa pueda estar presente en el mundo digital y no se convierta en un fantasma que nadie ve.
La importancia de las redes sociales para un SaaS
Para empezar, te contaremos por qué es importante que las empresas SaaS tengan presencia en las redes sociales. Al ser una empresa de servicio, la gente te eligirá no solo por las funcionalidades, sino también por las soluciones que le propongas para facilitarle su vida, y las redes sociales son un buen canal para generar esta confianza y empatía.
A través de ellas puedes conectar con tu audiencia, hacerles entender que entiendes sus preocupaciones y que tienes la solución que están buscando, mostrando el valor y la eficacia de las soluciones que ofreces para fomentar la confianza, y consecuentemente creando una comunidad de clientes fieles y potenciales.
Esto puedes hacerlo dando información de valor que les sirva para su trabajo diario, para de esta manera, convertirte en su referente, como también compartir experiencias de clientes activos para que puedan hablar por ti.
¿Cómo hacer una estrategia de social media completa para tu SaaS?
1. Identifica las redes sociales pertinentes para tu SaaS
Partir de un plan marketing para SaaS adaptado a tu empresa es el punto de partida. Existe un universo enorme de redes sociales, pero al fin y al cabo, las únicas que van a servirte son aquellas que utilice tu público objetivo. Por ejemplo, de nada sirve una cuenta de X si la personalidad de tu marca no tiene el humor ácido de esa red y el público al que quieras llegar consume más, por ejemplo, información empresarial desde LinkedIn.
Te dejamos un resumen de las principales para que puedas identificar más fácil cuales son se adaptan a las necesidades de tu negocio:
- Facebook: aunque se crea que Instagram mató esta red social, aún no está muerta y está muy lejos de hacerlo. Gran cantidad de usuarios la usan y es un excelente lugar para interactuar con el contenido y comunicarse. Cuenta con la opción “Facebook para empresas” que te permite concretar una estrategia de contenido y marketing gracias a la recopilación de información de usuarios.
- X (ex Twitter): es la herramienta por excelencia si lo que quieres es identificar tendencias y comportamientos ya que a través de ellos puedes comprender lo que se está discutiendo entre tus consumidores y utilizarlo en tus estrategias de marketing. Entre sus funciones, puedes comunicar y enlazar links. Cabe destacar que es una red social que debe usarse con cuidado, ya que un mal paso puede generarte una mala reputación.
- Instagram: es la red ideal para impulsar tu marca, difundir tus productos, venderlos e interactuar y tener feedback con tu público. También, ayuda a aumentar el tráfico hacia tu web y geolocalizar a tus seguidores.
- Tik Tok: Es el nuevo buscador de la generación z. Su función consiste en videos cortos que pueden alcanzar buenos niveles de engagement y, con suerte, viralizarse. Algo que hay que tener en cuenta, es que la cantidad de visualizaciones no significa conversiones finales.
- LinkedIn: Su acción principal es ser una red de búsqueda de empleo, pero también es un buen lugar para posicionarte como marca conectando con colegas de tu rubro al crear contenido de valor que pueda servirles a ellos y a tu público objetivo.
Recuerda que estar presente en la red que tus clientes utilizan es de gran importancia ya que es allí donde los encontrarás y tendrás más éxito. Por eso, si tienes dudas, puedes pedirle ayuda a una agencia de redes sociales para que puedas desarrollar la estrategia más efectiva para ti.
2. Define los tipos de contenidos a empujar
¿Quieres educar? ¿Hacer sólo un catálogo? ¿Prefieres el texto antes que el video? ¿Hablar con un tono amigable o técnico? Primero debes plantearte estas cuestiones para que tu marca tenga una personalidad definida y también como quieres mostrarla. Recuerda que las redes son tu micrófono abierto y lo primero que los usuarios ven cuando se acercan a ti.
- Para poder mostrar tus productos, lo más popular son los reels y carruseles, ya que son más atractivos y puedes incluir más información sin causar saturación.
- Las historias sirven para, por un lado, generar comunidad interactuando con tu público a través de stickers, reacciones, encuestas, preguntas, si las usas sabiamente puedes obtener mucha información de sus intereses. Por el otro, para enlazar tus productos directamente a la web a través de los enlaces.
- Los videos de YouTube son excelentes para brindar información más dura, como tutoriales.
- ¿Quieres llegar al público jóven? entonces Tik Tok es la respuesta. Hoy, además de un medio de entretenimiento, se lo considera un buscador de información. Puedes sacarle provecho si tienes mucha imaginación (y ganas de salir en cámara).
¿Cómo hacer Marketing de contenidos para SaaS?
3. Crea un calendario de contenidos mensual
La organización de tus publicaciones es crucial para mantener tus redes ordenadas, al día y solucionar problemas de último momento. Hacer un calendario es muy fácil, puedes utilizar hojas de cálculo con los días del mes y allí ir volcando las ideas en torno a tu estrategia.
Allí puedes visualizar las publicaciones de contenido, de venta, de fidelización, con sus respectivos formatos: reels, carruseles, posteos, memes, ofertas, efemérides ¡deja volar tu imaginación!
Te dejamos un ejemplo:
4. Apoyate del influencer marketing
Los influencers también son publicidad y con ellos puedes tener grandes beneficios, desde que su público se interese en tí hasta que realicen una compra, o decidan quedarse porque le interesa tu contenido.
Por eso, es importante gastar recursos en influencers que se ajusten a tu negocio y se asemejen a la personalidad de tu marca, porque puede que uno tenga varios seguidores, pero no su manera de ser o reputación puede hacerte quedar mal.
Encontrar él o los influencers perfectos puede ser complicado, pero no imposible. Primero debes buscar aquellos que cumplan con tus expectativas y preguntarle a tu equipo si pueden ayudarte, por ejemplo, en nuestra agencia todos aportamos cuando un jefe de cuentas necesita perfiles interesantes. Luego, es cuestión de contactarse y negociar un acuerdo que le sea favorable a ambos.
Las campañas de influencer más exitosas en Latinoamérica
5. Haz publicidad en redes para tener mayor alcance
Aunque el contenido orgánico que generan tus redes sociales es importante para tu comunidad y a veces cause un alcance que no esperabas, la realidad es que invertir en publicidad también es importante para llegar a más personas.
La manera más popular de pautar en las redes sociales es a través de Google Ads, para el ecosistema Google (YouTube), Meta Ads (Facebook e Instagram) y TikTok Ads (TikTok). Son plataformas bastante intuitivas aunque al principio pueden ser complicadas y se necesite conocimiento más específico. De todas formas, si necesitas una agencia de marketing digital, puedes contactarnos para que podamos ayudarte, no solo a alcanzar tus objetivos, sino también a medirlos y actuar según los resultados.
Ejemplos de redes sociales de SaaS exitosas
El perfil de X de SemRush
La empresa SemRush tiene fuerte presencia en esta red social. No solo tiene una cuenta madre, sino también cuentas en los idiomas que opera. Su éxito radica en que se dirige a su público no solo como una empresa de servicios, sino como un colega.
Sus publicaciones se basan en información de contenido de valor que le sirven a sus usuarios para potenciar sus negocios, como así también memes y videos divertidos que están relacionados con las actividades que rodean a sus servicios. En esta misma línea, tampoco se pierden de subirse a las tendencias y hacer humor o contenido de valor en relación a eso..
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— Semrush (@semrush) May 13, 2024
Name a better duo, we´ll wait pic.twitter.com/9gnbagQDVl
— Semrush (@semrush) May 15, 2024
También, interactúan con su público haciéndoles preguntas y dándoles espacio para dar sus opiniones.
What’s a CTA you can’t stand?
— Semrush (@semrush) May 14, 2024
Sin duda alguna, SemRush supo crear una comunidad al entender a su público con su mismo lenguaje.
El perfil de Instagram de Revolut
Revolut es una empresa de tecnología financiera que ofrece una tarjeta prepaga, cambio de divisas sin cargo, negociación de acciones sin comisiones, intercambio de criptomonedas y pagos entre pares.
Su instagram cuenta con casi 300 mil seguidores y sus publicaciones se basan en información sobre sus productos en menor medida, y en mayor medida contenido de valor sobre su uso y humor con el que los usuarios podrían identificarse.
Al ser una aplicación financiera que puede usar toda la familia (incluso tiene funcionalidades para menores de 18 años) busca educar no solo en el uso de sus servicios sino también en educación financiera de manera simple.
En conclusión, estar presente en las redes sociales es fundamental para hacerse notar y empezar a competir en el mercado. Los usuarios irán a tus redes en búsqueda de información y validación y hay que aprender a llegar a ellos hablando su mismo idioma y adaptándose a sus prácticas.
Y tú ¿cómo utilizas esta herramienta en tu negocio SaaS?
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