La importancia del CRM en el email marketing

A pesar de que en los últimos años han aparecido nuevas formas de comunicación con los clientes, los boletines electrónicos o newsletters continúan siendo una herramienta fundamental y aún no han perdido vigencia. Por supuesto han sufrido grandes cambios a través de los años, ya que han ido apareciendo nuevos usos y nuevas funcionalidades como las integraciones con los CRM softwares o los servicios de automatización… Pero en líneas generales, el email marketing continúa siendo una pieza indispensable para la gran mayoría de empresas, instituciones, organizaciones o medios de comunicación.

De hecho, incluso en la era del auge de la economía de plataformas y de las comunicaciones inmediatas, el email marketing continúa cumpliendo un rol fundamental dentro de cualquier estrategia de marketing digital, ya que posiblemente siga siendo una de las maneras más eficaces de establecer una comunicación directa y eficiente con las diferentes audiencias.

Como muchos sabemos, hoy en día uno de los usos más comunes o populares del email marketing es la integración con los softwares de gestión de relaciones con clientes (CRM), que nos brinda la posibilidad de procesar una gran cantidad de datos sin mayores dificultades o problemas, establecer un contacto cercano con nuevos clientes, retener a los clientes habituales e impulsar las ventas a través de estrategias diseñadas en base a información certera y concreta.

Pero… ¿Cómo utilizar estas herramientas? A continuación, te contamos todo lo que tienes que saber para impulsar el crecimiento de tu negocio a través de una estrategia de email marketing integrada a tu CRM de confianza.

¿Qué es el email marketing y cuáles son sus usos?

El email marketing no es nada más ni nada menos que una estrategia de marketing  que consiste en enviar correos electrónicas de manera manual o automatizada con el fin de promocionar los productos o servicios de una empresa u organización, establecer un mejor vínculo con las audiencias o reforzar la imagen y el posicionamiento de marca.

El marketing por correo electrónico no es caro, es fácil de controlar el rendimiento de la inversión y es una excelente vía a través de la cual podemos llegar a un público selecto. De hecho, el email marketing es tan rentable que es considerado como el canal de adquisición de marketing digital con mejor ROI, como indica el estudio de Limitus . Estos elevados porcentajes de retorno de inversión es algo que vemos regularmente dentro de nuestra agencia de marketing digital y es uno de los servicios más demandados que ofrecemos.

¿Qué es un CRM y para qué sirve?

El CRM es un software o sistema que se usa para mejorar las relaciones comerciales y conocer, ordenar y gestionar de manera eficiente a los clientes de una empresa, institución u organización.  

El CRM, y sobre todo si es uno efectivo, ofrece un sinfín de ventajas. Una de ellas (probablemente, la más destacable) es la posibilidad de acceder a información clave para entender los movimientos de cada uno de tus clientes, y de ese modo conocer sus gustos, comportamientos y deseos para poder anticiparse a sus necesidades y ofrecerles exactamente lo que buscan. En este sentido, el conocimiento de los clientes es un recurso valioso, por lo que una característica principal de la tecnología CRM es que centraliza la información de los clientes en una base de datos principal, un software CRM que es precisamente la herramienta que impulsa la estrategia.

Email marketing a través de CRM

El marketing vía correo electrónico y utilizando un software CRM efectivo te permitirá ganar una gran ventaja y destacarte de tu competencia, ya que te brindará la posibilidad de otorgarles a tus clientes o potenciales clientes el producto o servicio que necesitan en el momento justo.

Esto se consigue utilizando los datos de los clientes potenciales almacenados en el CRM (edad, sexo, historial de sitios web, preferencias de compra, etc.) para crear mensajes de correo electrónico a medida, que probablemente coincidan con las necesidades y áreas de interés de los clientes potenciales.

Para maximizar el compromiso con los clientes, la integración del correo electrónico y el CRM marca la diferencia. El marketing por correo electrónico y el CRM pueden funcionar por separado, pero cuando se combinan los resultados son mucho más significativos.

Conoce 5 ventajas de integrar un CRM a tu estrategia de email marketing

1. Todas las funciones en una sola ventana

Para garantizar la eficacia de los procesos empresariales, es necesario minimizar las distracciones de los empleados. Imagínate que tu especialista en marketing se pone a buscar el historial de llamadas con un cliente y sus pedidos, primero, en el correo, y luego en el panel de administración del sitio e intenta vincularlo con el servicio de email marketing. ¿No parece una locura?

En la práctica, todo es mucho más crítico. Un especialista que cambie de ventana puede cometer un error y no tener en cuenta matices importantes.

En este caso, la integración del CRM con el email marketing te dará la posibilidad de tener a mano toda la información útil sobre tus clientes o potenciales clientes. Así, podrá analizar los datos y sacar conclusiones objetivas, sobre las que se construirá la estrategia de comunicación con cada cliente en el futuro.

Así la agilización del proceso y el ahorro de tiempo para los empleados están garantizados. Además, la presencia de todas las funciones en una sola ventana elimina básicamente el riesgo de error humano.

2. La mejor alternativa para conocer el historial de las interacciones de los clientes con tus productos o servicios

Una ventaja importante de la integración del CRM con el marketing por correo electrónico es el mantenimiento de una base de clientes. Nombre y apellidos, número de teléfono, fecha de nacimiento, vacaciones profesionales, etc. Todo se almacena en un solo lugar. Aquí se muestra cada contacto.

Puedes hacer un seguimiento de la frecuencia de las interacciones anteriores, así como recordar a una persona sobre la empresa: enviar un mensaje de texto, una carta, informar sobre nuevos productos y mucho más.

3. Mejor organización de la información

La principal diferencia entre CRM y Excel es que los datos del sistema CRM no se almacenan en enormes tablas. Se presentan en cómodas fichas y el historial de interacción del cliente con la marca se presenta en el orden que sea más conveniente para ti: por ejemplo, en orden cronológico (desde la primera llamada hasta la compra). Un empleado no tiene que repetir el mismo tipo de tareas desde el principio una y otra vez. Para ello, puede utilizar fácilmente las plantillas. Además, pueden utilizarse no sólo para los boletines, sino también para otros procesos.

Si decides implementar el CRM para empresas, puedes:

• Escuchar las llamadas que se han mantenido con un cliente
• Fijar un recordatorio
• Comunicarse con los clientes o potenciales clientes a través de un mensaje de texto o un email personalizado
• Crear un informe sobre el cliente (por ejemplo: qué compró, cuándo lo compró, el valor de la compra, etc.)

Estos privilegios son muy decisivos, porque cuando un cliente llama, el CRM te ofrece abrir su ficha de información, e inmediatamente tienes la oportunidad de saludarlo por su nombre. Incluso si otro agente ha informado antes a este cliente, podrás responder fácilmente a sus preguntas sin necesidad de «espere un minuto o vuelva a llamar».

El mismo CRM enviará al cliente un SMS sobre el estado del pedido y le recordará la reunión. El empleado, en este caso, ahorra tiempo, tanto el propio como el del cliente. Así, el cliente se fideliza y se inclina más rápido a comprar.

4. Integración con los correos electrónicos

Enviar el emails en los momentos indicados, ofrecer promociones imperdibles o comunicarle a tu público objetivo los beneficios y las ventajas de tus productos o servicios son sólo algunas de las acciones que puedes automatizar con una estrategia de email marketing integrada a un CRM.

El propio sistema envía el email adecuado en el momento oportuno, gracias a que puedes añadir diferentes plantillas de correo a utilizar, haciendo avanzar al cliente por el embudo de ventas. Al mismo tiempo, el sistema sabe quién está negociando en ese momento, quién ha llegado ya a un acuerdo, con quién queda todavía un poco de trabajo por hacer y quién no ha oído hablar aún de la empresa. Para cada uno de los clientes, el sistema utiliza su propia lógica de envío de mensajes y emails.

5. Email marketing automation junto a tu CRM de confianza

Encontrar nuevos clientes es caro. Por ello, cualquier cliente, aunque no haya comprado nada hasta ahora, importa y debe ser introducido en el CRM. Sólo en ese caso se les incluirá en las listas de correo del CRM y se les podrá hacer una oferta de compra. Las acciones automatizadas permiten segmentar a los consumidores en función de sus acciones y ofrecer un marketing por correo electrónico eficaz que responda a las necesidades de los consumidores.

Amplía tu estrategia de marketing de contenidos

Independientemente del rubro, el tamaño o los objetivos de tu empresa, organización o institución, el email marketing de veras puede representar una oportunidad única para tu negocio. No sólo por todos los beneficios que mencionamos anteriormente. También, porque cuando empieces a utilizar el CRM con tu estrategia de marketing vía correo electrónico, podrás conocer el poder de la información y los datos y generar una estrategia de contenidos más sólida y enfocada en lo intereses de tu público objetivo.

En definitiva, como muchos sabemos, la mejor manera de vender y alcanzar el éxito es conociendo a nuestras audiencias para ofrecerles exactamente lo que buscan, ¿no?