Guia completa de email marketing para SaaS

Seguramente, después de haber comprado algo online hayas comenzado a recibir correos con promociones o información útil de la empresa. Y aunque a veces parezca molesto o lo consideres spam, es en realidad una estrategia de comunicación que no debes ignorar si tienes un negocio online del tipo Software as a Service (SaaS).

El email marketing no es una tormenta de publicidad basura, un lugar para enviar a cada rato contenido promocional. Imagina que vas caminando por la calle y en cada esquina te entregan un panfleto del mismo negocio, seguramente te termine molestando, los eches todos a la basura y hasta nunca quieras comprar en ese lugar. ¿Por qué querrías hacer eso por correo electrónico?

El mailing se encuentra al centro de toda estrategia de marketing para SaaS: sirve para fidelizar a tus clientes, recordarles lo importantes que son para ti a través de diferentes acciones y brindarles contenido exclusivo. También, para captar a quienes no te conocen o aún están pensando qué beneficio tendrían si contrataran tu servicio.

Si lo usas de manera consciente, este recurso traerá grandes beneficios a tu negocio y aquí te contaremos cuales son las buenas prácticas que debes emplear para pasar de un correo molesto a algo que los usuarios estén deseosos de recibir.

La importancia del email marketing en un SaaS

Como SaaS, puedes destinar tu presupuesto a diferentes canales, como SEO, Google Ads, Twitter Ads, o YouTube, que sí, son importantes, pero el email marketing también es parte fundamental de un negocio, por lo que no se recomienda desestimarlo. Es una gran herramienta para llegar a los clientes, establecer relaciones, aumentar las conversiones y aquí te contamos por qué.

• Te permite segmentar a tus clientes: no es lo mismo un cliente que está interesado en comprar, al que ya compró o el que está inactivo, y el email marketing te permite dirigirte a ellos con el mensaje que necesiten leer según cada caso. Esto aumenta la probabilidad de que realicen una acción deseada.
• Te ahorra tiempo gracias a la automatización: esta característica permite enviar los correos de manera rápida, como así también crear campañas de marketing y supervisar su rendimiento.
• Te brinda un panorama más claro a través del seguimiento e informes: los informes te permiten ver el rendimiento de cómo tu público interactúa con tus correos y a partir de ellos puedes optimizar las campañas.
• Te permite llegar a tus usuarios de manera personalizada: esto la convierte en la herramienta con el mejor retorno de inversión (ROI).
• Puedes educar para que se use mejor tu producto: desde las funciones a contenido de valor que pueda servirle para crecer, orientar a tu público no solo les dará más confianza al usar tu servicio sino también te tomarán como referente del rubro.
• Te ayuda a convertir usuarios gratuitos a usuarios de pago: cuando estén conformes con tu producto, puedes mostrarles los beneficios que obtendrán si hacen un aporte, como nuevas funcionalidades. Pero eso lo veremos más adelante.
• Colabora con la retención y fidelización de clientes: es casi lo más importante, porque alguien que te elige una vez puede quedarse y hasta recomendarte.
• Reduce la tasa de cancelación: desde un administrador de email marketing puedes hacer un seguimiento de tus clientes, si están activos con tu sistema o no, y comunicarte con ellos para ver cuál es el problema y lograr su permanencia.

Etapas y ejemplos para una estrategia de email marketing completa para tu SaaS

Ya sabés los beneficios del email marketing para tu negocio, ahora te mostraremos cómo implementar tu estrategia para que tus clientes sigan cerca tuyo a través de esta herramienta. Sigue los consejos que nuestra agencia de marketing digital para SaaS aplica diariamente:

1. Configura secuencias de correo de bienvenida

En un correo de bienvenida, una buena práctica es, además de agradecerle, indicarle los pasos a seguir: explicarle de qué va tu producto, qué tiene que hacer ahora, cómo empezar, un cupón de bienvenida, lo que sea necesario para simplificarle la vida y que piense que tomó una buena decisión.

Ejemplo:

2. Configura secuencias de correo para pasar usuarios gratuitos a pago

Un servicio gratuito es un buen punto de partida para atraer al cliente, pero es mejor ofrecer la experiencia completa. En el afán de no obligar a tus usuarios a que saquen su tarjeta y te compren ya, puedes ir secuenciando esta información esporádicamente, aunque el fin que queremos lograr sea ese.

Una buena práctica es enviar descuentos exclusivos y limitados, o ofrecer un periodo de prueba. Claro que también, se debe explicar los beneficios del upgrade y todo lo que puede lograr con él.

Ejemplo:

3. Mantén relaciones con tus usuarios activos mediante newsletters

Todas las relaciones humanas se construyen cuando hay interés mutuo y se nutren el uno al otro ¿por qué sería diferente entre un cliente-marca?

A través de los newsletters, puedes mantener tu comunidad activa a través de material que sea de su interés: educativo, tutoriales, artículos de blog, novedades, un saludo por alguna fecha especial, anticipo de campañas comerciales como black friday para que sientan que tienen la primicia de lo que vendrá por ser parte de tu comunidad, ¡las oportunidades son infinitas! Aprovecha este canal para distribuirle a tu audiencia las piezas trabajadas en la estrategia de marketing de contenidos de tu SaaS.

Esto es lo que llamamos fidelización de clientes, que ellos sepan lo importantes para tí y tomaron la decisión correcta al darte su dinero.

4. Crea secuencias para usuarios que no están activos

Volviendo a la humanización de tu empresa y cliente, cuando hay algún desinterés, la única manera de resolverlo es hablando. Muchas veces, tus usuarios están inactivos y ahí es cuando las alarmas deben prenderse, porque no queremos perderlo.

El email marketing es ideal para estos casos, ya que es el canal de comunicación a través del que puedes hablar cara a cara al cliente y puedes configurarlo de manera que, cuando el usuario esté inactivo, se le envíe un correo recordando los beneficios de trabajar con tu servicio.

Puedes incentivarlo a reactivar su actividad a través de material que pueda servirle, como tutoriales o tips para sacarle más provecho a tu sistema, casos de éxito de quienes lo usan a diario, los riesgos de dejar de usarlo. Lo importante, es recordarle por qué se suscribió en su momento y volver a despertar su interés.

Ejemplo:

5. Crea un correo de despedida para usuarios que desactivan su membresía

Seamos sinceros, no siempre podemos gustarle a todo el mundo y a veces quienes alguna vez contrataron tu servicio pueden irse por diversos motivos: consiguieron una mejor oferta en otro lado, no era lo que esperaban o ya no les sirve. ¡Pero ey! podemos tomarlo para aprender de nuestros errores.

En los correos de despedida, podemos, además de despedirnos, pedir que realicen una encuesta sobre por qué se van, o ofrecer nuevas preferencias de correos electrónicos y decirles que siempre que así lo deseen las puertas estarán abiertas para ellos.

Conclusión

En conclusión, el email marketing es una herramienta que debes adoptar para hacer crecer tu negocio tipo SaaS, gracias a las funcionalidades y beneficios que te hemos mostrado. Aunque supone una parte de tu presupuesto, es una inversión que le dará a tu servicio más credibilidad y seriedad.

De todas formas, existen muchos servicios de email marketing con precios variados y funcionalidades que se adaptan a tus necesidades, solo es cuestión de dar con el adecuado. Usarlo también es fácil, las plataformas están hechas para que los usuarios puedan utilizarlas sin inconvenientes y si supone un desafío al principio, te será un gran alivio luego ya que el administrador se encargará de todas tus acciones de correo.

Ahora ya conoces la importancia del email marketing en tu empresa SaaS y cómo usarla de manera apropiada. Si necesitas ayuda, nuestros profesionales y expertos pueden darte una mano. Desde servicios de creatividad digital hasta la gestión integral de tus redes sociales, Relevant, agencia de publicidad digital, te acompaña en todas las necesidades de marketing que tu SaaS pueda tener.