Guía completa del email marketing para e-commerce

El email marketing no es un canal de venta directa ni tampoco es un mensaje de un amigo a otro, pero tiene cosas de ambos en una relación empresa/cliente. A través del email marketing puedes comunicarte con tu público de una manera más directa y personalizada, haciéndoles llegar promociones, lanzamientos o lo que sea necesario para afianzar la relación.

Es el método más antiguo para llegar a los clientes, ya que el primero fue enviado en 1978, y aún sigue siendo rentable. Se estima que cada 1 dólar gastado en marketing digital se generan 40 dólares, lo que equivale a un ROI del 3900% y las campañas de email marketing representan el 9% del tráfico total en los sitios web de comercio electrónico.

Estos datos dan idea de que la utilización del email marketing es necesaria si lo que quieres es tener éxito en tu estrategia de contenidos para e-commerce, y en este artículo te contaremos cómo puedes sacar un beneficio de ellos y hacer correos electrónicos que enamoren a tus clientes.

La importancia del email marketing en e-commerce

El email marketing sirve para reforzar los objetivos de una estrategia digital de marketing, como atraer clientes, fidelizar a los existentes, lograr mayores visitas a la tienda online, entre otros. Veamos algunas de las ventajas:

• Comunicación con leads y clientes: es el canal ideal para contactarlos de manera directa y hacerles llegar contenido exclusivo, como por ejemplo, promociones o novedades.
• Fidelización: al realizar una compra o suscribirse a tu newsletter estás creando una base de datos de personas que por algún motivo están interesadas en tus productos o servicios. Puedes utilizarla para afianzar esa relación a través de los correos.
• Segmentación: el email marketing es una gran herramienta para segmentar tu público y llegar a ellos según su perfil de cliente.
• Resultados claros: al ser las herramientas de correo electrónico masivo programas automatizados, los correos electrónicos son excelentes herramientas para analizar los resultados y tomar medidas en caso de que sea necesario.
• Automatización: al estar automatizado, sirve para ahorrar esfuerzos. Por ejemplo, si detecta un carrito abandonado, el sistema enviará un correo a esa persona para que pueda completar la compra.

Los tipos de email indispensables para un e-commerce

Existen tres tipos de correos electrónicos indispensables para hacer una buena estrategia de comunicación con tu público que no pueden faltar en tu plan de marketing.

Emails transaccionales

Son los correos que se envían para validar la compra, enviar la factura, brindar información de envío, agradecer por la suscripción, brindar un bono por comprar, etc.

Emails promocionales

Los emails promocionales son todos aquellos relacionados a tus productos o servicios que podrían llegar a interesarle al cliente que ya confía en ti. Desde promociones, descuentos, novedades o información.

Emails del ciclo de vida del cliente

Por último, los emails de ciclo de vida, son todos aquellos relacionados a las acciones de los clientes, como los de bienvenida, carritos abandonados, la petición para dejar una opinión, obtener un descuento en la próxima compra, entre otros.

¿Cómo desarrollar el email marketing en un e-commerce?

Comenzar a desarrollar tus correos de manera profesional es simple. Estas son las etapas que nuestra agencia de email marketing sigue con nuestros clientes:

1. Escoge un proveedor de correos

Primero debes elegir el proveedor de correo electrónico, es decir, el encargado de brindar los medios técnicos relativos al envío y la recepción de tus correos electrónicos. Actualmente, los más populares son Outlook y Gmail que también ofrecen el servicio de espacios de trabajo (nube, calendario, videoconferencias, etc). Es cuestión de elegir el que te sienta más cómodo.

2. Suscribete a una herramienta de email marketing

Las herramientas de email marketing son aquellas que te permitirán crear, enviar, segmentar y analizar los resultados de tus correos. Existen varios servicios con diferentes precios, puedes elegir el que mejor se adapte a tus objetivos y presupuesto. Entre ellos están:

• Brevo
• Klaviyo
• Mailchimp
• Mailjet
• Mailrelay
• ¡Y cientos más!

3. Haz crecer tu lista de correo

La mejor manera de hacer crecer tus contactos es a través de los datos que te proporcionan a la hora de contratar tus servicios o comprar tus productos o las suscripciones a tu lista de correos. Son grandes fuentes de información que puedes aprovechar.

Para hacerla crecer, hay varias buenas prácticas que puedes implementar, cómo:

• Contenido exclusivo: Proporciona acceso exclusivo a contenido de calidad, como guías, e-books, webinars donde se requiera dejar el correo para acceder.
• Concursos y sorteos: Realiza concursos donde la inscripción requiera una suscripción al correo electrónico.
• Haz visible la inscripción al newsletter: Asegúrate de que tus formularios de suscripción sean visibles y fáciles de completar. Ubícalos estratégicamente en tu sitio web, como en el encabezado, pie de página, o en ventanas emergentes.

Es importante usar tus redes sociales y tu estrategia de marketing de contenidos para crecer tu base de correos y que tus correos lleguen a más gente.

4. Planifica las distintas secuencias de correos

Ya aprendiste que existen diferentes tipos de correos según el ciclo de vida del cliente, sus intereses y el lugar que ocupa en tu marca. Ahora, debes planificar los correos transaccionales (facturas, envios, notificaciones), los emails promocionales (Black Friday, navidades, dia de la madre, del padre, etc…) y del ciclo de vida del cliente.

Utiliza las opciones de segmentación y automatización de tu herramienta de email marketing para implementar estas secuencias de manera eficiente.

5. Redacta los mensajes

¡Hora de crear! Aquí es donde debes poner toda la información de manera persuasiva pero también creativa. Y si no sabes cómo hacerlo, puedes pedir ayuda en una agencia de marketing para e-commerce.

6. Mide y optimiza las secuencias

La herramienta de email marketing que hayas escogido tiene una sección de métricas para ver qué tan exitosos están siendo tus correos o si hay que ajustar algo. Esto se hace gracias a la automatización de datos que ofrecen las herramientas.

En conclusión, los correos electrónicos siguen siendo una parte importante de tu estrategia de email marketing para e-commerce, ya que te permite mantener un contacto previo y posterior con tus clientes, de manera tal que puedas generar una base de personas fiel que te elijan una y otra vez.