Los KPIs de marketing indispensables para tu SaaS

Si tenés una empresa tipo SaaS, seguramente hayas escuchado la palabra KPI. Su traducción es Key Performance Indicator, es decir, “Indicador Clave de Desempeño”. Se trata de una herramienta que te ayudará a medir, comparar y monitorear tu estrategia de marketing.

¿Y para qué sirve? para evaluar los resultados de tus acciones y tomar medidas para que puedas lograr tus objetivos comerciales o de marketing. Existen KPIs para realizar diversas mediciones, ya sean comerciales, financieras, de marketing y hasta de tiempos de producción y recursos humanos. Habiendo tantas, para hacer un uso responsable de los KPIs se deben elegir los que sean propicios para tu negocio.

Por eso en este artículo te vamos a mostrar cuáles son los KPIs ideales para que tu empresa tipo SaaS logre los resultados que esperas.

KPIs de Generación de leads

• Número de leads generados: mide la cantidad de clientes potenciales generados desde el equipo de marketing que culminaron en ventas.
• Costo por lead (CPL): mide cuánto nos está costando monetariamente la obtención de un nuevo lead.
• Tasa de conversión de leads: significa la cantidad de clientes potenciales que se convirtieron en clientes. Si la tasa es alta, significa que el trabajo está siendo enfocado en la audiencia ideal. De lo contrario, es signo de que los clientes potenciales están perdiendo el interés.
• Número de clientes adquiridos: indica la cantidad de clientes nuevos.
• Costo por adquisición de cliente (CAC): indica la inversión que se realiza para convertir un cliente potencial en un cliente definitivo. Lo ideal es que este valor sea lo más cercano a cero posible.
• Tasa de conversión de clientes: mide el número de usuarios que pasaron a ser clientes.
• Valor de por vida del cliente (CLTV): mide la ganancia que la empresa espera obtener a lo largo del ciclo de vida de su cliente específico.

KPIs de Actividad en el sitio web

• Tráfico web total: indica la cantidad de usuarios que visitan el sitio web.
• Tasa de rebote: es el porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver una sola página sin hacer clic.
• Duración promedio de la visita: indica cuanto tiempo los usuarios utilizan tu servicio.
• Páginas vistas por sesión: miden la cantidad de veces que los usuarios interactúan con el sitio web durante un período de tiempo determinado.
• Fuentes de tráfico (orgánico, directo, referido, pago): indica desde qué fuentes el público llegó a tu sitio web.

KPIs de SEO

• Ranking de palabras clave: significa la posición en la que tu sitio web aparece en los resultados de búsqueda según palabras clave específicas.
• Tráfico orgánico: se refiere al número de visitantes procedentes de resultados de búsqueda, es decir, que no llegan por una fuente de tráfico pago.
• Conversiones mediante SEO: es cuando el usuario deja de ser usuario para convertirse en un lead para la página web y la empresa.

KPIs de Publicidad en líneaI

• Inversión publicitaria: es el importe destinado a anuncios o campañas en las diferentes plataformas.
• CTR: Es la tasa de clics en el anuncio sobre impresiones generadas. Sirve para analizar la relevancia e interés del anuncio.
• CPC: Costo por clic. Es el importe que se cobra cuando los usuarios hacen clic en nuestro anuncio.
• CPA: Costo por adquisición. Se refiere al costo promedio que se paga para conseguir una compra efectiva a través de los anuncios.
• CR%: Es la tasa de conversiones generadas por el anuncio sobre impresiones o clics.
• Retorno de la inversión publicitaria (ROAS): Se refiere al retorno del gasto publicitario en ingresos concretos por compras de productos o servicios.

KPIs para la gestión de las redes sociales

• Número de seguidores en cada plataforma: indica cuántos seguidores se han ganado en un periodo de tiempo.
• Interacciones en publicaciones (me gusta, comentarios, compartidos): es el ratio de interacción en relación al número total de seguidores.
• Alcance orgánico: es el alcance que se generó de manera orgánica, es decir, por acciones no comerciales.
• CTR de publicaciones: representa el número de personas que hicieron clic en tu llamada a la acción o CTA con enlace.

KPIs de Email marketing

• Tasa de apertura de correos electrónicos: mide el porcentaje de usuarios que abrieron tus correos. Es fundamental en las campañas de marketing.
• Tasa de conversión de correos electrónicos: indica la cantidad de personas que se suscribieron a tus newsletters o base de datos de correo electrónico.

Retención de clientes

• Tasa de abandono (churn): mide la frecuencia con la que tus clientes dejan de usar tus servicios.

Ahora ya sabés la importancia de implementar los KPIs en la estrategia de marketing de tu negocio, ya que el mismo te permitirá evaluar y tomar medidas en pos del crecimiento de tu negocio. Es importante aclarar, que los que elijas deben estar basados según objetivos medibles, es decir objetivos medibles, alcanzables, realistas y con dentro de un periodo de tiempo.

Y tu, ¿qué KPIs utilizas para medir la eficiencia de tu negocio?